Envíos y devoluciones

Política de envío

En La descalza, queremos asegurarnos de que tu pedido llegue de manera rápida y segura. A continuación, te explicamos nuestras políticas de envío.

Países donde recibir el envío

De momento, sólo realizamos envíos a España (península).

Portes del envío

Ofrecemos envíos gratuitos en todos los pedidos superiores a 170€.
Para pedidos por debajo de ese importe, el costo de envío será de:
- Entrega estándar a domicilio (48-72h): 3,99€
- Entrega exprés a domicilio (24-48h): 4,99€
- Recogida en oficinas de Correos/CityPaq (24-48h): 3,5€
- Recogida en tienda (Castaños 7, 48007, Bilbao): gratis.

Tiempo de entrega

Una vez que confirmes tu pedido, procesamos y enviamos en un plazo de entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo del envío seleccionado
- Entrega estándar a domicilio: 3 días hábiles
- Entrega exprés a domicilio: 24-48 horas
- Recogida en oficinas de Correos/Citypaq: 3 días hábiles
Realizamos entregas de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos. Si realizas un pedido en viernes por la tarde, festivo o fin de semana, procesaremos tu pedido el siguiente día laborable.

Recogida en tienda

Si prefieres recoger tu pedido personalmente, ofrecemos la opción de recogida en tienda sin costo adicional. Solo selecciona esta opción durante el proceso de compra y te notificaremos cuando tu pedido esté listo para ser recogido en nuestro local de Castaños 7, 48007 Bilbao.

Verificación de pedido

Te recomendamos verificar que los datos del pedido sean correctos para evitar retrasos. Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotras a la mayor brevedad posible en ladescalzabarefoot@gmail.com para corregirlo antes del envío, indicando en el asunto: “Modificación + nº pedido” y en el cuerpo e motivo.

Entrega flexible

Entendemos que tu horario puede ser complicado, por eso ofrecemos entrega flexible. Si no estás en casa en el momento de la entrega, el servicio de mensajería intentará realizar una segunda entrega o dejar tu pedido en la oficina de Correos más cercana, si así lo indicas. Te informaremos por correo electrónico o SMS para que puedas coordinar la recogida en el horario que mejor te convenga.

Seguimiento del pedido

Tras la confirmación de tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento de tu paquete en tiempo real.

Recepción del pedido

Deberás revisar los productos tan pronto como sea posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido. Si detectas algún defecto en los productos o surge algún problema relacionado con la entrega, como productos faltantes, incorrectos o la ausencia de uno o más artículos en el pedido, deberás informarlo de manera detallada, incluyendo fotografías del problema, enviando un correo electrónico a ladescalzabarefoot@gmail.com con el asunto: “Incidencia + nº de pedido” y en el cuerpo lo sucedido.

Envíos sostenibles

Nos preocupamos por el medio ambiente, por lo que utilizamos embalajes reciclables y trabajamos con proveedores de envío que minimizan su huella de carbono.

Política de cambio

Sabemos que encontrar la talla perfecta es importante, por eso facilitamos los cambios en nuestra tienda.

Plazo para cambios

Dispones de 15 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio de talla o modelo.

Proceso para solicitar un cambio

Para realizar un cambio, sigue estos pasos:
- Escríbenos a ladescalzabarefoot@gmail.com indicando en el asunto: “Cambio + nº de pedido” y en el cuerpo el producto que deseas cambiar.
- Te enviaremos una etiqueta de envío gratuita para que puedas devolver el artículo sin coste adicional (solo aplicable a cambios dentro de España).
- Una vez recibamos el producto y verifiquemos que está en perfectas condiciones, te enviaremos la nueva talla o modelo solicitado.
- En caso de no tenerlo en tienda, contactaremos contigo para informarte de la nueva fecha de recepción del calzado deseado o para facilitarte el reembolso del artículo.

Costes de los cambios

Los costes de los cambios serán de 4,99€.

Condiciones para cambios

El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y todas las etiquetas.
Solo se permiten cambios de talla o de modelo. Si prefieres un reembolso, revisa nuestra política de devoluciones.

Política de devolución

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver tu producto de manera sencilla.

Plazo para devoluciones

Tienes 15 días desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Envíanos un correo a ladescalzabarefoot@gmail.com indicando en el asunto: “Devolución + nº de pedido” y en el cuerpo el motivo de la devolución.
Te proporcionaremos una etiqueta de envío para la devolución.
Una vez recibamos el producto y confirmemos que está en perfectas condiciones, procederemos a emitir el reembolso en el mismo método de pago utilizado.

Costes de las devoluciones

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío.
Las devoluciones tendrán un coste de 6€.

Condiciones para devoluciones

El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
Los reembolsos se procesarán dentro de 15 días hábiles desde la recepción del artículo.